Về nguyên tắc, khách hàng mua mỹ phẩm Mailisa có quyền yêu cầu hoàn tiền và bồi thường nếu cơ quan chức năng xác định sản phẩm không đủ điều kiện lưu hành hoặc giao dịch mua bán có yếu tố gian dối.
Cuộc điều tra của Bộ Công an về đường dây nhập lậu, thay đổi nguồn gốc và tiêu thụ mỹ phẩm có quy mô lớn liên quan tới chuỗi thẩm mỹ viện Mailisa đã khiến hàng chục nghìn khách hàng đặt câu hỏi: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện lưu hành hoặc bị xác định là hàng nhập lậu, khách hàng có được hoàn tiền và bồi thường thiệt hại hay không?
Ngày 21/11/2025, Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (C03) khởi tố vụ án “Buôn lậu” liên quan Công ty MK Skincare và khởi tố, tạm giam 8 bị can, trong đó có bà Phan Thị Mai – Giám đốc Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Mailisa và chồng.
Theo hồ sơ điều tra, Phan Thị Mai cùng chồng Hoàng Kim Khánh bị cáo buộc nhập mỹ phẩm giá rẻ từ Quảng Châu (Trung Quốc), mạo danh, thay đổi nguồn gốc thành “sản xuất tại Hồng Kông” để lấy giấy chứng nhận lưu hành (CFS) và đưa về Việt Nam tiêu thụ. Các sản phẩm được quảng bá rộng rãi, bán tại chuỗi 17 chi nhánh và trên nền tảng số. Bộ sản phẩm được nhắc tới nhiều nhất là Doctor Magic, có giá bán lẻ từ khoảng 2,3–2,7 triệu đồng/bộ.
Nếu cơ quan điều tra và Tòa án xác định sản phẩm không đủ điều kiện lưu hành, có yếu tố gian dối về nguồn gốc hoặc vi phạm nghiêm trọng quy định thương mại, giao dịch mua bán có thể bị tuyên là vô hiệu theo quy định của Bộ luật Dân sự. Hậu quả pháp lý của giao dịch vô hiệu là các bên phải hoàn trả cho nhau những gì đã nhận, nếu không thể hoàn trả bằng hiện vật thì phải hoàn trả bằng tiền, bên có lỗi còn phải bồi thường thiệt hại. Các quy định liên quan được quy định trong các điều khoản từ 123 đến 131 của Bộ luật Dân sự 2015.
Khách hàng đã mua mỹ phẩm của Mailisa muốn được bồi thường có thể thực hiện các bước sau:
– Liên hệ cơ quan điều tra: Khách hàng nghi ngờ quyền lợi bị xâm hại có thể gửi đơn đến cơ quan điều tra để được ghi nhận là “người bị hại” trong vụ án hình sự. Khi được công nhận, họ có quyền yêu cầu bồi thường trong quá trình tố tụng hình sự. Các chuyên gia pháp lý nêu rằng đây là một trong những con đường quan trọng để bảo vệ quyền lợi.
– Khởi kiện dân sự yêu cầu hoàn trả và bồi thường: Nếu giao dịch bị tuyên vô hiệu, khách hàng có quyền yêu cầu bên bán hoàn trả tiền. Với trường hợp gây tổn hại sức khỏe, họ có thể yêu cầu bồi thường tổn thất ngoài khoản hoàn tiền. Quyền khởi kiện dân sự có thể thực hiện độc lập với vụ án hình sự.
Thực tế cần lưu ý:
– Việc được “hoàn tiền” phụ thuộc vào kết luận cuối cùng của cơ quan điều tra, quyết định truy tố và phán quyết của Tòa án. Nếu chỉ dừng ở bước thông tin báo chí, khách hàng chưa chắc được tự động hoàn tiền, họ phải làm đơn, cung cấp hóa đơn, chứng cứ mua bán và yêu cầu cơ quan tố tụng hoặc khởi kiện dân sự.
– Thời gian điều tra hình sự phức tạp, đặc biệt với vụ có dấu hiệu rửa tiền, chuyển dịch tài sản và quy mô mạng lưới phân phối; nên việc xác định chính xác danh sách người bị hại và cơ chế bồi thường có thể kéo dài.
