Aeon Mall Long Biên đã có quyết định tạm đình chỉ công việc với nhân viên trong vụ 3 mẹ con chị N. bị chặn lại vì nghi lấy trộm đồ tại trung tâm thương mại này. Đại diện công ty thừa nhận đây là lỗi hệ thống trong công tác đào tạo, giám sát.
Ngày 10/6, liên quan vụ người phụ nữ tố bị an ninh nghi lấy trộm đồ ở Aeon Mall Long Biên, Hà Nội, nguồn tin của PV cho biết, phía Aeon Mall đã có quyết định tạm đình chỉ công việc với nhân viên an ninh trong vụ việc.
Đại diện Aeon Mall cho biết, sự việc xảy ra thuộc về lỗi hệ thống trong công tác đào tạo, giám sát của Aeon Mall Long Biên.
“Trách nhiệm của sự cố thuộc về cả của công ty, chứ không dồn hết cho về 1 phía cá nhân nào”, đại diện Aeon Mall thông tin.
Trước đó một ngày, Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam cho biết quá trình rà soát nội bộ xác nhận khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại.
Nhân viên an ninh của Aeon Mall đã chặn 3 mẹ con chị N. lại yêu cầu kiểm tra vì nghi lấy trộm đồ. Ảnh: Chụp từ clip.
Sau vụ việc, doanh nghiệp đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng và được nữ khách chấp nhận lời xin lỗi, cũng như không tiếp tục truy cứu trách nhiệm khác.
Aeon Mall Long Biên cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra vào tối 7/6.
Aeon Mall cũng thừa nhận và nghiêm túc tiếp thu các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên trong quá trình làm việc. Theo doanh nghiệp, những cách thức giao tiếp chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng kèm video của một phụ nữ cho rằng bà bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên.
Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm cùng 2 con nhỏ, chị ra khu vực cổng 8 của trung tâm thương mại để đặt taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bị 2 nam thanh niên chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do nghi lấy cắp hàng hóa.
Chị N. cho biết 2 người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng, chị vẫn bị yêu cầu gọi ôtô để đưa 3 mẹ con về trụ sở công an, khiến 2 con nhỏ hoảng sợ.
Người phụ nữ này cho biết chỉ khi chị lên tiếng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong 2 người mới đeo thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, số hàng hóa chị mang theo được kiểm tra, đối chiếu với hóa đơn nhưng không phát hiện sai lệch.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ và yêu cầu làm việc khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự của bản thân và tâm lý các con. Người phụ nữ đề nghị đơn vị liên quan trích xuất camera, làm rõ vụ việc và có lời xin lỗi nếu xảy ra sai sót.
nguồn: https://www.24h.com.vn/tin-tuc-trong-ngay/dinh-chi-cong-viec-voi-nhan-vien-vu-chan-3-me-con-o-aeon-mall-long-bien-vi-nghi-lay-trom-c46a1769034.html?fbclid=IwY2xjawSWyc1leHRuA2FlbQIxMABicmlkETFCR2ZXNDBFamdPa1pWWmZ5c3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHsl6NwSb8yXVOf2FVlYto1CH83E7a7xO6JkejOMSYXZrZVT2X5sLEp2uR4c-_aem_UHBxPXRI6rdmx3BVU0MOow
