Hằng Du Mục cúi đầu xin lỗi, thừa nhận ‘quảng cáo thái quá’ về kẹo rau củ Kera, trong khi công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER) sản xuất kẹo rau củ này hứa sẽ hoàn tiền cho khách muốn trả lại hàng, chiều 14/3.
Từ trái qua: Hằng Du Mục, Lê Tuấn Linh (TGĐ Cer Group), Quang Linh Vlogs trong buổi gặp gỡ báo chí ngày 14/3. Ảnh: Hằng Trần
14h chiều 14/3, Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs và Lê Tuấn Linh (SN 1989) là Tổng Giám đốc kiêm người đại diện pháp luật của Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt có mặt tại họp báo chia sẻ về lùm xùm xoay quanh sản phẩm kẹo rau củ Kera. Đây là đầu tiên “Chị Em Rọt” lộ diện trước truyền thông kể từ khi vụ việc bùng nổ trên mạng xã hội. Tại họp báo, cả ba đã thừa nhận sai sót trong phát ngôn và cúi đầu xin lỗi khách hàng.
Đại diện Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) cho biết, sản phẩm kẹo rau củ Kera do đơn vị này công bố, bắt đầu đưa ra thị trường vào cuối năm 2024. Kẹo do Công ty Cổ phần ASIA LIFE tại Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, sản xuất. Nguyên liệu được thu mua từ các vùng ở Lâm Đồng, Đắk Lắk, Bình Thuận, “đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng” và 100% sản phẩm được sản xuất tại nhà máy ASIA, theo ông Tuấn Linh.
Thời gian qua, kẹo được nhiều người nổi tiếng như Hoa hậu Thùy Tiên, Hằng Du Mục, Quang Linh Vlog quảng cáo rằng “sản phẩm có thể thay cho rau xanh trong bữa ăn”, gây lùm xùm “sai sự thật”. Một người dùng tự mang kẹo đi xét nghiệm, kết quả cho thấy tỷ lệ rau trong viên kẹo rất thấp so với quảng cáo. Cục An toàn Thực phẩm (Bộ Y tế) yêu cầu Sở An toàn thực phẩm TP HCM và Sở Y tế tỉnh Đăk Lăk kiểm tra việc sản xuất, quảng cáo sản phẩm, hiện chưa công bố kết quả.
Tại buổi làm việc, Quang Linh Vlogs cho biết: “Vì sơ suất trong công việc, truyền đạt sai thuật ngữ thông tin sản phẩm. Kẹo Kera chủ yếu bổ sung dinh dưỡng từ rau xanh, thành phần chính là từ rau, sản phẩm không thay thế được rau mà chỉ bổ sung dinh dưỡng”. Tuy nhiên, anh không trả lời câu hỏi về hàm lượng dinh dưỡng, chất xơ cụ thể của sản phẩm này.
Về phía mình, Hằng Du Mục cho hay “đây là sản phẩm bổ sung, không phải thực phẩm chức năng, trước khi đưa ra thị trường đã kiểm tra thành phần”. Cô bật khóc và nói lời xin lỗi: “Thành công đã đến quá nhanh khi bản thân tôi còn non trẻ, ít kinh nghiệm nên trong quá trình chia sẻ, phát ngôn hơi thái quá khiến mọi người hiểu lầm”.
Với những khách hàng đã mua sản phẩm kẹo KERA và không ưng ý, muốn trả hàng, Hằng Du Mục cho hay: “Với khách hàng đã sử dụng rồi hay chưa dùng sản phẩm mà không vừa ý, công ty đều hỗ trợ khách hàng trả hàng. Ví dụ, khách hàng đã sử dụng mà muốn trả hàng, khách sẽ gửi mã đơn hàng trên TikTok tới công ty để được hoàn tiền. Với trường hợp mua kẹo về nhưng chưa sử dụng, khách muốn trả hàng hoàn tiền cũng cần gửi mã đơn hàng để công ty thu hồi sản phẩm và hoàn tiền lại”.
Trước đó, Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục và hoa hậu Thùy Tiên bị chỉ trích khi quảng cáo kẹo rau củ “có thể thay cho rau xanh trong bữa ăn”. Tuy nhiên, kết quả kiểm nghiệm từ Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 2 cho thấy cả hộp 30 viên kẹo nhưng lượng chất xơ chỉ có 0,51 g, khác xa so với quảng cáo một con số rất nhỏ với nhu cầu chất xơ hàng ngày của cơ thể (khoảng 25-30g theo khuyến nghị của các chuyên gia dinh dưỡng). Trong khi đó, với một đĩa rau xanh thông thường có thể cung cấp 2-5g chất xơ tùy loại, do vậy, lời quảng cáo này thiếu cơ sở khoa học và mang tính phóng đại quá mức. Điều này không chỉ gây hiểu lầm mà còn tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng nếu họ tin tưởng thay thế rau củ thật bằng kẹo.
Hằng Du Mục nói về việc hoàn hàng kẹo rau củ Kera đối với khách không có nhu cầu sử dụng tiếp hoặc muốn trả hàng. Video: Hằng Trần
Nói về việc chậm trễ trong xử lý vụ việc, Lê Tuấn Linh – CEO CER Group cho biết ưu tiên lắng nghe từ phía cơ quan chức năng, khách hàng phản ánh, sau đó thống nhất quy trình xử lý minh bạch, đảm bảo tối đa quyền lợi từ người tiêu dùng; kế đến công ty mới phản hồi chính thức tại buổi gặp mặt chiều nay. Đồng thời, các KOLs, KOC như Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs, hoa hậu Thùy Tiên đều đang phối hợp làm việc với các cơ quan chức năng, chờ quyết định về việc có xử phạt các phát ngôn quảng cáo chưa chính xác hay không.
Sở Y tế Đắk Lắk đã tiến hành kiểm tra nhà máy ASIA LIFE, lấy mẫu kẹo gửi đi xét nghiệm hôm 13/3, hiện chưa có kết quả.
